Questions fréquement posées

Qui a accès à mes fichiers convertis?

Notre service est conçu pour ne permettre le téléchargement d'un fichier pdf qu'à la personne effectuant la conversion. Ces mêmes fichiers sont ensuite supprimés de nos serveurs par un procédé automatique au bout de 15 minutes de leur création.
Pour plus d'information sur notre politique de confidentialité, veuillez consulter nos conditions d'utilisation.

Comment puis-je acheter le logiciel Conv2pdf?

Aucun logiciel Conv2pdf n'est proposé en vente. Les conversions manuelles via notre site sont entièrement gratuites et ne nécessitent ni abonnement ni ouverture de compte. Toutefois, les entreprises souhaitant disposer d'une solution automatisée de conversion peuvent se référer à notre webservice de conversion.

La mise en page de mes document .wps n'est pas respectée lors de la conversion?

Nous vous invitons à ouvrir votre document et de l'enregistrer sous format word. Le format word est mieux pris en charge par notre système de conversion et il pourra ainsi être converti sans altération de la mise en page.

Message d'erreur : "Le format du fichier PDF fourni n'a pu être reconnu" lors de l'envoi d'un fax!

Quand vous convertissez un fichier via notre service, image par exemple, Conv2pdf crée un PDF avec les mêmes dimensions que l'image originale. Cependant si votre document n'est pas de format A4, l'envoi du fax échoue avec comme erreur "Le format du fichier PDF fourni n'a pu être reconnu".
Pour résoudre votre problème, nous vous proposons de créer un document (Word par exemple) de taille A4 où vous insérerez votre image et ensuite vous convertirez ce dernier avant son envoi par fax.

Les permissions de mon PDF sont supprimées. Cependant à quoi sert le mot de passe demandé?

Le mot de passe introduit lors de la conversion de votre document en PDF vous sera demandé quand vous souhaiteriez modifier le PDF obtenu. Ces modifications sont uniquement possibles à l'aide d'un des logiciels d'édition des documents PDF (Acrobat Writer par exemple).

Le PDF obtenu a un fond bleu/gris bien que celui de mon document word est blanc?

Le fond bleu du PDF vient du fait que l'arrière plan de votre document word est bleu. Ainsi, dans votre document word, il faudra mettre "Aucun Remplissage" (Format -> Arrière-plan -> Auncun Remplissage).

La taille de certains fichiers convertis est supérieure à celle du fichier original. Pourquoi?

Conv2pdf a choisi de privilégier la qualité des PDF et leur portabilité entre les différents systèmes. Ainsi, quand vous convertissez un document, vous pouvez être sûr d'avoir la meilleure qualité possible et que vos destinataires n'auront aucun problème à le lire. Dans certains cas, cette conversion peut provoquer une augmentation de la taille du PDF créé surtout s'il contient des images.

Pourquoi en convertissant un document, la police d'origine est remplacée par une autre?

Probablement car la police utilisée n'est pas standard. Dans ce cas, merci de nous signaler son nom ou de nous envoyer son fichier (.ttf) afin de l'intégrer dans le système de conversion.

Mon document est refusé bien que son extension figure dans la liste des fichiers convertibles?

L'identification d'un fichier sur notre serveur est basée sur son entête et pas sur son nom ou extension. Par exemple : un fichier non convertible exemple.exe renommé en exemple.ppt ne le transforme pas en fichier PowerPoint! Donc sa conversion n'est pas possible!

Est-il possible de convertir un fichier de taille supérieure à 6 Mo?

Essayez de compresser votre document en format zip ce qui devrait réduire sa taille.

La conversion modifie-t-elle la mise en page de mon fichier?

Non, nos logiciels sont créés pour garder au maximum la qualité initiale et la mise en page de vos documents.

Mon fichier compressé (format zip) est refusé. Pourquoi?

Chaque fichier zip doit contenir un seul fichier et aucun répertoire.

Mon document PRN ne se convertit pas?

Les fichiers PRN convertibles par notre serveur sont ceux de type PostScript. Les PRN de type Octet-Stream sont refusés.

Le transfert de mon document vers le serveur échoue. Que puis-je faire?

Essayez de compresser votre document en format zip. Ce type de fichier pose généralement moins de problème lors du transfert.

Est-ce que vous gardez une copie des fichiers convertis?

Absolument pas. Le fichier initial est immédiatement supprimé après sa conversion. Pour ce qui est du fichier en format PDF, il est supprimé au bout de 15 minutes, ce qui vous permettra son envoi multiple par mail et/ou son téléchargement malgré des éventuels problèmes de connexion!

Aucune de ces questions ne correspond à votre recherche?

Cette FAQ est une synthèse des questions fréquement posées par nos utilisateurs. Pour l'enrichir et la rendre plus complète, n'hésitez pas à nous envoyer vos remarques et questions par l'intermédiaire du formulaire de contact.